AI 컴패니언 카드

배경

이 서비스의 시작은 아이돌과의 영상통화였습니다. 좋아하는 아이돌을 디지털로 옮겨 통화할 수 있게 만드는 것이었고, 아이디에이션을 거치며 K-pop 아이돌 시장 전반을 경험하는 서비스 Aidol로 커졌습니다. 아이돌을 만들고 키우는 서비스입니다.

사용자 인터뷰에서 여러 문제가 드러나 서비스를 잠시 닫고, 질문을 작게 쪼개 하나씩 검증하기로 했습니다. 그중 하나를 이소연님과 둘이 맡았습니다. 내 컴패니언을 만들어 실물 카드로 소유하고, 다른 사람의 컴패니언과 함께 영상통화·통화로 인터랙션하는 서비스입니다.

요약

사람들은 언제 AI 컴패니언에 소유감과 애정을 갖는가. 그리고 다인 참여는 그 감정에 어떤 영향을 주는가.

프로젝트 연구 질문

무엇을 만들었나

• 실물 카드로 소유하는 컴패니언 — 카드를 NFC로 대거나 QR을 찍으면 앱 설치 없이 카드 속 컴패니언과 통화가 열립니다.
• 친구와 함께 부르는 통화 — 친구 카드를 찍으면 그 컴패니언과 카드 주인이 함께 초대되어, 최대 4인이 한 통화에 들어옵니다.

무엇으로 확인하나

느낀 가까움(그림 1문항)과 소유감(3문항)을 통화 끝에 받습니다.

지금 상태

서비스와 측정 환경은 구축을 마쳤고, 실제 사용 데이터를 수집하고 있습니다. 지금은 도안 한 장으로 만든 버추얼 캐릭터와 꾸미기를 붙여 테스트 서버에서 시험하고 있습니다.

진행 과정

1주로 압축된 스프린트가 아니라, 각 단계를 실제 일정에 맞춰 늘려 진행했습니다

확인하려는 것

사람들은 언제 AI 컴패니언에 소유감과 애정을 갖는가. 그리고 다인 참여는 그 감정에 어떤 영향을 주는가.

프로젝트 연구 질문

현재의 AI 컴패니언은 대부분 사용자와 AI가 1:1로 상호작용하는 형태입니다. 여럿이 함께 AI 컴패니언을 사용하는 경우, 이러한 변화가 AI에 대한 애착을 강화할지 약화할지는 아직 명확하지 않습니다. 따라서 두 방향을 모두 가설로 설정하고, 다인 상호작용에서 애착에 영향을 미칠 수 있는 요소를 살펴봅니다.

참고 문헌

테스트 설계

왜 카드인가

역에 모여 포켓몬을 잡는 사람들(포켓몬 GO), 그리고 포켓몬 카드·프리파라처럼 카드를 소유하면서 디지털 요소를 함께 갖는 것을 즐기는 모습을 보고 카드로 정했습니다.

손에 쥔 카드가 디지털 존재를 불러온다.

AI 컴패니언을 실물 카드로 소유한다

카드는 연구 도구로도 쓸모가 있습니다. 가져갔는지, 다음 날 다시 찍었는지가 그대로 소유와 애정의 행동 신호가 됩니다. 앱 설치 없이 폰 카메라로 찍기만 하면 되니 처음 쓰는 사람의 진입 마찰도 없습니다.

카드 구성

실험 윤리

현장에서 참여자의 행동 로그를 쌓는 일이라, 시작 전에 정한 것들입니다.

정식 IRB 심의를 거친 연구가 아니라 현장 테스트입니다 — 그에 맞춰 수집 범위를 좁혔습니다

무엇을 확인하나

가설 설정

이번 실험에서는 짧은 상호작용만으로 형성된 감정을 ‘애착’이라고 단정하지 않기로 했습니다. 기존의 애착 척도는 사람 사이의 애착 성향을 측정하거나, 장기간 사용한 제품·브랜드에 대한 애착을 전제로 하기 때문입니다. 처음 만난 AI 컴패니언과 약 90초간 상호작용한 뒤 동일한 개념을 측정하기에는 적합하지 않습니다.

따라서 이번 실험에서는 특정 AI 컴패니언을 얼마나 가깝게 느끼고, 얼마나 ‘나의 것’처럼 느끼는지를 중심으로 관계적 반응을 살펴봅니다. 자기보고만으로 판단하지 않고, 실제 행동과 함께 측정합니다.

프로토타입

사용자 시나리오

• 1:1 통화 — 카드를 찍으면 카드 속 컴패니언과 바로 영상통화·음성통화가 열립니다.
• 초대 — 다른 사람의 카드를 찍으면 그 컴패니언과 카드 주인이 함께 초대됩니다. 카드가 명함이자 초대장 역할을 합니다.
• 멀티콜 — 매 턴 서버가 답할 화자 하나를 정해 여럿이 동시에 말하는 혼선을 막고, 컴패니언끼리도 짧게 주고받습니다(최대 2회).
• 지목 — 얼굴을 탭해 누가 답할지 사람이 고를 수 있습니다.

AI를 어떻게 썼나

카드 한 장이 통화가 되기까지 AI가 세 군데에서 일합니다. 얼굴을 만들고, 대화하고, 그 얼굴을 움직입니다.

대화 — 여럿이어도 한 명씩

얼굴 — 실패해도 대화는 되게

문제 해결 과정

프로토타입을 세우면서 막힌 지점들입니다. 기능을 빼는 대신, 막힌 조건을 그대로 두고 경험이 끊기지 않는 쪽으로 설계를 바꿨습니다.

테스트 실행

2인 대면 테스트

두 사람을 한자리에 앉혀 카드를 고르고, 각자 통화하고, 멀티콜까지 가보게 했습니다. 약 10분간 진행되었습니다. 세 가지 조건을 짝지어 비교했습니다.

테스트 결과

서비스와 측정 환경을 세우고, 첫 대면 테스트를 한 번 돌렸습니다.

• 서비스 구현 — 카드 스캔, 1:1 영상·음성 통화, 최대 4인 멀티콜, QR·NFC·카드 탭을 통한 초대까지 구현하고 배포했습니다.
• 측정 환경 — 행동 로그와 통화 후 설문(그림 1문항 · 소유감 3문항)을 통화 흐름에 붙여 뒀습니다.
• 첫 신호 — 2인 대면 테스트에서 카드와 디지털 중 카드가 선택됐고, 혼자보다 다 같이 쓸 때 통화가 더 길었습니다.

현재는 실제 사용 데이터를 수집하고 있습니다. 데이터가 쌓이면 개인 사용과 다인 사용에서 느낀 가까움과 소유감, 통화 시간이 어떻게 달라지는지 비교할 예정입니다.

가설 검증

• 카드를 스캔하고 소유권을 작성하게 했을 때 소유감이 더 높다는 응답이 나왔습니다 — “가져가도 돼?”라는 질문을 받았습니다.
• 카드와 디지털을 나란히 두고 고르게 했을 때 카드에 더 관심을 보였습니다 — “어떤 걸로 써볼래?”라고 묻자 카드로 하고 싶다고 답했습니다.
• 혼자 썼을 때보다 다 같이 썼을 때 통화 시간이 더 길었습니다.

같은 카드에 애착 경로가 두 개였다

AI와의 관계는 이름을 부르는 것에서 시작된다

그 밖에 나온 것

이후 과제

이번 테스트에서 신호만 보고 조건으로는 다루지 못한 것들입니다. 다음 실험에서 조건으로 나눠 확인할 예정입니다.

결론

아직 데이터가 쌓이는 중인 프로젝트입니다. 지금 시점에서 말할 수 있는 것만 적습니다.

• 측정할 수 있는 형태로 좁혔습니다 — 짧은 만남으로 생긴 감정을 애착이라 단정하지 않고, “느낀 가까움”과 “소유감”으로 이름을 정해 행동과 함께 봅니다.
• 양쪽 가설을 모두 열어 뒀습니다 — 다인 참여가 애착을 키울지 깎을지 정하지 않고, 어느 쪽으로 기우는지를 보기로 했습니다.
• 첫 테스트가 방향을 하나 보여 줬습니다 — 같은 카드를 두고 말동무로 쓰려는 사람과 연습 상대로 쓰려는 사람이 나뉘었습니다. 애착이 생기는 길이 하나가 아닐 수 있다는 뜻입니다.

내 역할

기획과 측정 설계부터 프로토타입 구현을 진행했습니다.

진행 중 — 버추얼 캐릭터

지금은 2D 컨셉 도안 한 장으로 만든 3D 캐릭터를 브라우저가 직접 움직이게 하는 버전을 붙이고 있습니다. 첫 캐릭터는 버추얼 라이버 하늘입니다.

왜 버추얼로 했나

꾸미기 — 연구 질문과 잇기

버추얼 캐릭터는 모습을 바로 바꿀 수 있습니다. 이 성질을 “직접 만든 정도가 애착을 키우는가”라는 질문을 시험하는 도구로 씁니다.

남은 일

• 정식 모델 — VRoid로 도안에 더 가까운 하늘을 만들어 교체합니다.
• 입 모양 — 목소리 크기만이 아니라 아 · 이 · 우 · 에 · 오를 구분하게 합니다.
• 꾸미기 깊이 실험 — 꾸미기를 많이 한 사람과 적게 한 사람의 재방문을 비교합니다.